呼叫中心的變更管理，你知道它是什麼嗎

maimunameghlaa

變更管理是為了實現先前設定的目標而採取的所有步驟的統稱。

它包括重新定義或重新定義公司結構、流程和文化的方法。WhatsApp数据 為了使這些方法有效，必須按照以下順序進行變更：

呼叫中心不斷變化，以跟上當前的市場條件、新技術、客戶需求和競爭對手。

要么更新，要么死亡

計劃引入一些變革的呼叫中心的員工很可能會處理不同的情緒。

一些員工可能將變化視為一個令人興奮的機會，而其他員工可能將其視為威脅。

任何變更都可能影響代理商的營運、內部部門的工作流程以及公司的整體組織。

能夠有效管理變革的呼叫中心可確保其人才網路的順利成功過渡。
變更流程

參與此過程的所有各方都必須了解以下因素：

變革的後果
支持變革的機制
完成過渡所需的工具

除此之外，還必須考慮勒溫的三階段模型，該模型確定了人類如何感知和接受變化。

解凍。包括擺脫人們一開始可能用來避免改變的防衛機制。
改變。這是員工從舊行為轉向新行為的時期。在這個階段，管理者必須清楚地解釋變革的原因以及轉變所需的步驟。
重新冷凍。變革得以持續並加強。

呼叫中心的變更管理提出了三個問題：

怎麼做呢？

確定需要改變的內容，從軟體和電話到業務策略（基於您的呼叫中心的行業）。

需要什麼技能？

利用您的專業知識和所有機制來幫助您的呼叫中心提高生產力並日益進步。

必須改變什麼？

一旦您發現必須更改的內容，請搜尋適合您的需求和要求的軟體和電話。

制定符合您的新目標的策略。
成功變革管理的關鍵因素

下表描述了對三大主要呼叫中心領域的變革管理至關重要的一些因素。

既然您已決心改造您的呼叫中心，那就來看看 CenterWare。

Nuxiba 開發的這款軟體旨在簡化呼叫中心的運作。

其用戶友好的介面和一系列功能將為您的業務帶來多重好處。

內建功能

綜合報告
呼叫混合（入站和出站）
預測撥號
呼叫腳本

這些只是 CenterWare 中提供的一些工具。
我們提供的主要優勢之一是免費培訓和認證課程。

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