关系营销：如何在商业中突出关系

nurnobisorker64

虽然建立联系只需“点击”一下，但建立关系却需要承诺。

它需要空间和 时间来生长。

虽然能够与任何人建立联系固然有其好处，但它也催生了一种不耐烦的文化（即追求即时满足）。我们期望联系时能快速获得结果，而不是让一段关系自然发展。

正是这种文化让我们忘记了这些数字资 电话号码列表 料背后还有人。这些人有感受、有情绪、有问题、有动力——无论你从事电商、SaaS、B2B 销售，还是 DTC（直接面向消费者）品牌。

你与人建立关系，而不是与企业建立关系。

人们会对你的营销做出回应。

这就是关系营销发挥作用的地方。

什么是关系营销？
关系营销是一种长期战略，重点是与客户建立密切的关系。

向现有客户营销不仅更具成本效益（便宜 6-7 倍！），而且长期客户流失的可能性更小，并且与客户的关系越长，他们获得的利润就越大。

值得注意的是，积极参与的客户平均比积极不参与的客户多消费23%以上。这凸显了建立稳固的客户关系对收入和业务增长的重大影响。

然而，大多数企业仍然专注于交易营销，其重点不是建立长期关系，而是增加个人销售。

由于交易营销将销售放在第一位，而不是与客户的关系，因此，当公司从一个客户转向另一个客户，而不是投入更多精力去实现客户的成功时，这往往会导致糟糕的客户体验。

下表说明了两种营销策略之间的区别。

关系营销与交易营销

简而言之——交易营销是短期思维，而关系营销是长期思维。

关系营销听起来像是一个显而易见的策略，但我们自己的研究发现，很少有企业投资于客户关系。

尚未开发的增长机会？
长期客户关系对您的业务有多重要？

非常重要...对吧？

这也是我们最初的研究发现的——85% 的公司确认长期客户关系对他们的业务很重要。

那么，有多少公司正在投资这些关系？

关于该主题的最后一项重要研究于 2013 年发表，研究发现只有30% 的公司完全致力于关系营销。

从那以后有很大变化吗？

我们想找到答案，因此我们对 2,059 名 B2B 营销人员进行了自己的研究。

答案是？如今，致力于此的公司越来越少，只有 24% 的公司在当前营销策略中使用关系营销，而 19% 的公司表示这是其 2023 年战略的一部分。

关系营销是战略的一部分

与交易营销相比，投资关系营销的公司获得的投资回报率要高得多。

那么，是什么阻碍了公司投资关系营销呢？

答案很简单——缺乏策略！

如何创建关系营销策略
您可能会说，您已经在您的业务中进行某种形式的关系营销 - 提供折扣、忠诚度计划、个性化服务和追加销售。

但这些都是策略，而策略比比皆是。

让我们退一步来看。

要真正发展关系，您需要与客户建立联系，建立友谊和感情，这是任何价格变化、营销活动或折扣都无法比拟的。

关系营销让您可以通过三种方式进入客户的思想（和内心）：情感联系、目标驱动的联系以及利用品牌社区。

关系营销让您可以通过五种方式进入客户的思想（和内心）：情感联系、目标驱动的联系、利用品牌社区、实施客户反馈机制和提供独家优惠。